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よくあるご質問
本人確認について
「本人確認」には、お客様に入力いただく内容と撮影していただく写真がそれぞれあります。 ご入力いただく内容はお客様の「氏名・生年月日」、撮影していただく写真はお客様の「顔画像と有効な証明書」の2点です。 上記をご協力をいただいた上で当社で審査を行い、プロフィール上に「本人確認済」の表示されます。
■本人確認をしないとどうなりますか？
本人確認をしないと、機能が一部制限されます。 ご利用できない機能に関しましては以下をご確認ください。 ⇒お相手のメッセージを見ることが出来ません ⇒男性会員は有料会員画面での課金が出来ません
■「本人確認」で提出したデータを削除したい
「lien」では、お客様よりご提出いただきました個人情報につきまして、 「個人情報の保護に関する法律」その他の法令及び、「lienのプライバシーステートメント」に従って管理をさせていただいております。
■lien - プライバシーステートメント-
https://lienfor.comなお、お客様の個人情報（メッセージ情報を含む）は、お客様が「lien」を退会もしくは既に退会されている場合、 退会後【90日間経過後】、順次削除の対応を実施しております。
決済方法について
■iPhoneアプリでは、以下の決済方法をご利用いただけます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266■Apple ID決済では、Apple ギフトカードもご利用いただけます。
Appleギフトカードの詳細は、下記Appleウェブサイトをご確認ください。https://support.apple.com/ja-jp/HT201209
■Androidアプリでは、以下の決済方法をご利用いただけます。
Google Play決済https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=ja&sjid=12805460211694732028-AP
■Google Play決済では、Google Playギフトカードもご利用いただけます。
Google Playギフトカードの詳細は、下記Google Playウェブサイトをご確認ください。https://support.google.com/googleplay/answer/3422659
有料プランを購入したけど反映されません
■Apple ID決済の場合 ［マイページ］から、［lien有料会員］［lienポイント］のうち、お客様が購入されたサービスのページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」ボタンをタップしてください。 ※lienでは複数アカウントの所持を禁止しております。その為、別アカウントへの復元はできません。
上記より復元手順を行っても、決済が反映がされない場合
Apple Storeよりお客様のご連絡いただいているアカウントに紐づく決済に関するデータが弊社へ正常に届いていないため、一旦Apple Storeへ、お客様がご購入されました商品の状況について、ご連絡ください。■GooglePlay決済
［マイページ］からプロフィール画像下部分にある［会員ステータス］→［会員ステータス］ページ最下部の「購入済みの商品を復元する」ボタンをタップしてください。 上記より復元手順を行っても、決済が反映がされない場合、GooglePlay決済にてご登録いただいている決済情報が、「カードの有効期限が切れている」「カードのご利用限度額を超えている」等の理由により、決済が失敗している可能性があります。 GooglePlay決済のステータスが更新され、情報が正しく「lien」に反映されることで決済が更新されますため、ご利用のGoogle Play決済におけるご利用状況の詳細をご確認の上、決済をお試しください。有料プランの解約方法(自動更新停止)について
有料サービスの継続を停止される場合、ご契約中のプランの有効期限24時間前までに、お客様ご自身で停止手続きを行なっていただく必要があります。
■Apple決済の停止方法
※Appleサポートを基に記載しています。ご案内の文言などはApple社により更新される場合があります。
①[設定]Appを開く
②画面上にある自分の名前をタップ
③[サブスクリプション]をタップ
④サブスクリプションをタップ
⑤「サブスクリプションをキャンセルする」をタップ
※下にスクロールしないと、「サブスクリプションをキャンセルする」ボタンが表示されない場合や期限切れのメッセージが赤字で表示される場合、そのサブスクリプションは解約済みです。
■Google Play決済の停止方法
※GooglePlayヘルプを基に記載しています。ご案内の文言などはGoogle社により更新される場合があります ①Androidスマートフォンまたはタブレットで、Google Playアプリを開く
②正しいGoogleアカウントにログインしていることを確認
③右上のプロフィールアイコンをタップ
④[お支払いと定期購入] > [定期購入]をタップ
⑤[解約する定期購入]を選択
⑥[定期購入を解約] をタップ
画面の指示に沿って操作を行う
ブロックされた相手を報告したい
ブロックした相手を報告することができないこの項目を「違反報告をしたい時」下記は「違反報告をしたい時」のアンサーです。ご参考ください。
利用者の違反行為を発見した場合、速やかに報告ができるように違反報告という報告方法を用意しています。マッチングした相手が退会やブロックをしても、違反報告を行えます。
※違反報告の進捗状況か、またどのような措置を行ったかは、基本的に公開していません。 ※カスタマーサポートにご連絡をいただきましても、回答いたしかねます。 Lienで出会ったお相手に違反行為があった場合、違反報告手順を参照し報告してください。
違反報告手順：
①Lienアプリにログイン
②違反報告する相手のプロフィールまたは、メッセージ画面を開いて、画面右上【…】を押してください。
③【違反報告する】を押してください。
④報告の種類を選んで、内容を入力し【内容を報告】を押してください。
※できる限り詳細に入力してください。
⑤【報告完了】画面が表示されたら違反報告が完了です。
違反報告の手続きができない場合
上記の手順で違反報告の手続きができない場合、違反報告を行う相手の以下の情報を記載しカスタマーサポートにご連絡ください。■ニックネーム
■年齢
■都道府県（居住地）
■メイン写真の特徴
■違反行為の詳細
誤った生年月日を登録してしまった、修正できますか
生年月日は、サイト/アプリ内で修正していただくことができません。 生年月日の修正は、カスタマーサポートにて代行させていただきますので、以下の情報をご提示のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
■登録メールアドレス■ユーザー名
■居住地（都道府県と都市名）
■正しい生年月日
「削除」または「ブロック」したお相手は戻せますか？
知り合いに自分がLien利用していることを知られたくない場合は、ブロック機能をご利用ください。
ブロックすると、お互いのプロフィールが見えなくなり、検索結果に表示されません。
ブロック手順：
①Lienのアプリにログインしてください。②お相手のプロフィール画面右上の【…】を押してください。
③【非表示・ブロックの設定】を押してください。
④【ブロック】を押してください。
⑤【設定】を押してください。
※ブロックは解除できません。
退会方法を教えてください
①Lienを起動
②画面下部の[マイページ]をタップ
③画面上部の歯車マークをタップ
④設定ページ下部の[退会]より退会ページに遷移
画面の指示に沿って操作を行う
